NOWOCZESNA SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA W SEKTORZE HORECA

Dla kogo?

Pracownicy i menedżerowie działu marketingu i sprzedaży hotelu, restauracji, Spa, każdy zainteresowany przedstawionymi zagadnieniami.

 

Cel?

  • Uczestnicy szkolenia zapoznają się z niezbędnymi kompetencjami handlowymi oraz nowym portretem współczesnego klienta.
  • Zdobędą praktyczne umiejętności pozwalające na dopasowanie własnych zachowań do zachowań klienta, rozpoznawania i przewyższania indywidualnych oczekiwań klientów oraz budowania pozytywnego i profesjonalnego wizerunku hotelu.
  • Szkolenie pozwoli zrozumieć istotę komunikacji międzyludzkiej, szczególnie w zakresie reagowania na emocje i żale, pokonywania obiekcji i zastrzeżeń.Pokaże zmiany w podejściu do nowoczesnej sprzedaży.

Metody?

Warsztaty, studium przypadku, gry symulacyjne.

Zakres szkolenia

  • Nowoczesny sprzedawca – nie sprzedawaj, pozwól kupować!Kluczowe kompetencje sprzedawcy.
  • Orientacja sprzedażowa a koncepcja clientingu (zarządzanie powiązaniami).
  • 4 style sprzedawców i klientów - sposoby podejścia i postępowania z każdym z typów klienta.
  • Autoprezentacja.
  • Umiejętność słuchania i gromadzenia informacji.
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna.
  • Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów a podejmowanie decyzji o zakupie.
  • Metadeterminanty – co determinuje zachowanie klienta?
  • Prezentacja produktu.
  • Nowoczesna obsługa klienta.
  • Specyfika rozmowy telefonicznej.
  • Trudny klient, metody postępowania i konstruktywnego rozwiązywania konfliktów z klientem.
  • Stanowczo, łagodnie bez lęku…. Asertywność w kontakcie z klientem.
  • Sposoby neutralizowania obiekcji i zastrzeżeń klientów.
  • Techniki sprzedaży i metody wpływu na klienta.
  • Niezbędne zagadnienia potrzebne do skutecznej negocjacji.

 

Czas trwania

3 dni (24 godziny)

 

Trener:

Agata Staworzyńska

Powrót

Ilość podstron: 1

1